En NOVATION GROUPS, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y productos digitales que transformen tu capacidad de producción. Dado que operamos bajo modelos de negocio digitales y de servicios productizados, nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger la inversión operativa de nuestro equipo (editores, creativos y recursos técnicos) y asegurar la sostenibilidad de nuestra empresa.
Alcance: Incluye Ebooks, Presets, Plantillas y guías descargables (ej. Creator Starter Kit).
Política: Debido a que estos productos son de acceso y entrega inmediata, una vez realizada la compra y enviado el acceso al material, no se otorgarán reembolsos. Al adquirir un activo digital, el Cliente recibe el conocimiento y las herramientas al instante, lo que imposibilita la «devolución» del producto.
Excepción: Solo procederá un reembolso si el Cliente demuestra que el archivo está técnicamente dañado, es ilegible o no puede ser descargado por fallas imputables exclusivamente a nuestra plataforma, y siempre que sea reportado al correo contacto@novationgroups.com dentro de las primeras 48 horas tras la compra.
Naturaleza del Servicio: El costo mensual de la suscripción ($597 USD) asegura la reserva de capacidad operativa de nuestro equipo de edición durante el mes en curso.
Política de No Reembolso: Una vez iniciado el ciclo de facturación mensual, no se realizarán reembolsos parciales ni totales por días no utilizados. La Agencia asigna recursos y tiempo de edición desde el momento en que se procesa el pago.
Cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el ciclo de facturación actual. Para evitar el cobro del siguiente mes, el Cliente debe notificar la cancelación con al menos 48 horas de antelación a la fecha de renovación.
Programas Pregrabados: Aplica la misma política que en Novation Store (sin reembolsos por acceso inmediato).
Entrenamientos en Vivo / Masterclass: Si el Cliente desea cancelar su participación en un entrenamiento en vivo, podrá solicitar un reembolso total si lo hace con un mínimo de siete (7) días calendario antes del inicio del evento. Pasado este tiempo, no se otorgarán reembolsos, pero se podrá transferir el cupo a un tercero o acreditar el valor para futuras formaciones de la Academia, a discreción de La Agencia.
Cualquier solicitud de reembolso o reclamo técnico debe ser enviada formalmente al correo electrónico: contacto@novationgroups.com con el asunto: «SOLICITUD DE REEMBOLSO – [Nombre del Cliente] – [ID de Transacción]».
El equipo de administración evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
La Agencia se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual y, en situaciones excepcionales y a su entera discreción, ofrecer créditos de servicio en lugar de reembolsos monetarios.
