El presente documento constituye un acuerdo legal y vinculante entre NOVATION GROUPS (en adelante, «La Agencia») y el usuario suscriptor (en adelante, «El Cliente»). Al adquirir la suscripción mensual del servicio «Content Partner», El Cliente acepta someterse estrictamente a las cláusulas descritas a continuación.
La Agencia presta un servicio productizado de edición de video digital por suscripción mensual. El alcance del plan estándar Content Partner ($597 USD/mes) incluye la edición de piezas audiovisuales de formato corto (Shorts, Reels, TikToks) optimizadas para alta retención, bajo las especificaciones técnicas estipuladas en los canales oficiales de La Agencia.
Línea de Producción Asíncrona: El servicio se ejecuta de manera estrictamente asíncrona a través del ecosistema digital de La Agencia (Notion y Drive/WeTransfer). No incluye reuniones presenciales ni llamadas de consultoría ilimitadas fuera de los canales operativos establecidos.
Facturación Automática: El servicio opera bajo un modelo de software o servicio como suscripción (SaaS). El cobro de $597 USD se realizará de manera automática cada 30 días calendario a través de la pasarela de pagos asignada (Hotmart), cargándose al medio de pago registrado por El Cliente.
Cancelación Lean: El Cliente es libre de cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación debe procesarse directamente a través del portal de usuario de la pasarela o notificarse por escrito al correo produccion@novationgroups.com con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha del siguiente cobro.
No Reembolso: Debido a que La Agencia asigna de inmediato recursos técnicos, capacidad de almacenamiento en la nube y mano de obra calificada (editores asignados) desde el momento del pago, no se realizan reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia por periodos ya facturados o días no utilizados por El Cliente.
Para garantizar la máxima eficiencia operativa de nuestros editores sin destruir la calidad, el sistema funciona bajo la regla de «Fila de Espera Activa»:
El Cliente puede subir y proponer tantos videos como desee en su base de datos de Notion del mes.
La Agencia trabajará estrictamente en un (1) video activo a la vez por cuenta. Un nuevo video no entrará a la línea de edición de nuestros editores hasta que el video anterior haya sido formalmente revisado, aprobado o cerrado por El Cliente.
Tiempos de Entrega (Turnaround Time): El tiempo estándar para la entrega del primer corte (First Draft) es de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir del momento en que El Cliente cargue los archivos brutos completos, limpios y con las indicaciones correspondientes en Notion. No se computan fines de semana ni días festivos en Colombia.
Para evitar bloqueos en la línea de montaje y proteger las unit economics del negocio, las revisiones están sujetas a un control de optimización:
Cada video incluye hasta un máximo de dos (2) rondas de revisiones menores (cambios de subtítulos, sustitución de un clip de apoyo, efectos de sonido).
Las solicitudes de revisión deben realizarse centralizadamente a través de los marcadores de tiempo de la plataforma asignada (ej. Frame.io o Notion).
Cambio de Enfoque: Si El Cliente solicita un cambio total de guion, una narrativa completamente diferente a la enviada en el archivo de instrucciones inicial, o solicita reeditar el video desde cero tras haber entregado el material limpio, esto se contabilizará como un video nuevo dentro de su cola de producción, descartando el anterior.
El 80% del éxito de un video ocurre antes de la edición. Para garantizar los resultados de alta retención, El Cliente se compromete a:
Entregar el material de video bruto (Footage) siguiendo estrictamente los estándares de calidad del manual técnico de La Agencia (audio nítido sin eco, iluminación básica y encuadres correctos).
La Agencia se reserva el derecho de pausar o devolver un proyecto a la cola si el audio es completamente inteligible o el material bruto es defectuoso, hasta que El Cliente envíe una nueva toma corregida. El tiempo que el proyecto pase en pausa por falta de material apto por parte del cliente no detiene ni pospone el reloj de la suscripción mensual.
Propiedad del Cliente: Una vez aprobado el video y finalizado el pago del mes correspondiente, El Cliente adquiere la totalidad de los derechos de autor sobre las piezas finales editadas para su libre distribución comercial.
Derechos de La Agencia: El Cliente otorga a NOVATION GROUPS una licencia limitada, irrevocable y global para utilizar fragmentos de los videos editados o capturas de pantalla del proceso estrictamente como muestra de portafolio, casos de estudio y material promocional en sus canales web y pauta publicitaria.
La Agencia promueve un entorno de alta eficiencia y respeto mutuo. Cualquier conducta abusiva, lenguaje ofensivo o difamatorio por parte de El Cliente hacia el personal administrativo o los editores (Ely, Miguel, Jafet, Carlos o el Director) dará derecho a La Agencia a cancelar la suscripción de forma inmediata y permanente, suspendiendo el acceso al portal de Notion sin derecho a devolución de los días restantes del mes en curso.